Ma commande

Nous livrons partout en France métropolitaine et Monaco, à domicile ou en point relais par le réseau chrono relais .

Nous vous proposons les 2 modes de livraison suivants :

• Livraison à domicile (chez vous ou ailleurs)
  Pour les commandes exceptionnelles ou volumineuses, Guy Degrenne pourra envisager la livraison par le transporteur de son choix.
• Livraison en point relais par le réseau chrono relais
  Pour plus d'infos, cliquez ici.

L'accessibilité de l'adresse de livraison est de votre responsabilité. Si vous avez un doute, pensez à vous faire livrer à une autre adresse : chez une amie, à votre bureau...
Nous attirons votre attention sur la nécessité de nous communiquer une adresse de livraison précise facilement accessible (numéro figurant sur la façade, rue avec nom...), un numéro de téléphone du destinataire (portable de préférence), et tout autre élément nécessaire à l'accès ex : digicode, horaires du concierge...
La livraison s'entend au rez-de-chaussée.
Nous n'effectuons pas de livraison à l'étage, en boite postale, hôtel, camping, base militaire.

Si vous avez une hésitation ou si vous souhaitez nous préciser une information importante nécessaire au bon déroulement de la livraison de votre commande, écrivez-nous à l'aide de notre formulaire en cliquant en cliquant ici.

Nous livrons les produits commandés dans les 48 à 72 heures ouvrables suivant votre validation de commande (hors délai de préparation de commande, samedi, dimanche et jours fériés).

Ce délai indicatif, non contractuel, est lié aux aléas de nos transporteurs.
Si malgré toutes nos précautions, ce délai n'était pas respecté pour diverses raisons (transporteur en retard, cas de force majeure tels que les intempéries, grève...), nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et nous mettrons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.
Si vous êtes inquiets, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici. Nous effectuerons un suivi personnalisé.

Lorsque vous réceptionnez votre commande, vous avez un rôle majeur à effectuer. En effet, il est de votre responsabilité de vérifier l'état du(es) colis et de son(leur) contenu avant de signer le récepissé de transport. Si vous constatez une anomalie, pensez à mentionner des réserves claires et précises sur le récepissé de transport pour effectuer un recours, confirmez les au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception dans les 72 heures suivant la réception, et informez nous à l'aide de notre formulaire en cliquant ici, ainsi que Kwixo, si vous avez choisi ce mode de règlement. En bref, en présence du livreur, Pensez à :

• Compter le nombre de colis reçus et comparer le à celui indiqué sur le récepissé de transport.,
• Vérifier l'état du carton de la commande,
• Écouter en agitant légèrement le colis pour identifier un éventuel bruit de casse,
• Ouvrir votre colis pour vérifier le bon état des produits,
• Contrôler la présence de tous les produits attendus,
• Mentionner des réserves claires et précises sur le récépissé si besoin, telles que : manque 1 colis, colis ouvert, colis écrasé, 2 assiettes plates cassées, ... La mention "sous réserve de déballage" n'est pas recevable.

Pour une commande supérieure à 80 euros, les frais d'envoi sont offerts.
Pour une commande inférieure à 80 euros, votre participation aux frais de livraison est de 5.90 euros pour les envois chrono relais et de 9,00 euros pour les envois Chronopost à une adresse postale. Pour la Corse, vous devrez ajouter un coût supplémentaire de 16,00 euros. Le forfait de port se cumule au montant de vos achats et figure en bas de commande.

Astuce : Pour vous permettre de bénéficier de la gratuité sur les frais d'envoi, le montant restant à commander s'affiche.